FORMATION AGENT d'ESCALE COMMERCIAL

MODULE ENVIRONNEMENT AERONAUTIQUE : 30 Heures

• L’aéroport

• Les métiers de l’aérien

• Autour de l’avion

• Les Organismes

• Les Autorités

• Droits des passagers (surbook, retard, etc.)

MODULE ENREGISTREMENT / EMBARQUEMENT / ARRIVEE : 30 Heures

• Les différents typologies de passagers (code IATA)

• Prise en charge des passagers

• Les différents types d’embarquement

• L’organisation et la gestion d’un embarquement (avant, pendant, après)

• Les différents types d’arrivée

• L’organisation et la gestion d’une arrivée (avant, pendant, après)

• Prise en charge des passagers en correspondance

MODULE ALTEA CM : 28 Heures

• Utilisation du logiciel Altea en simulation

• Etude des onglets Customer / Flight / Seat Map / Boarding

• Attestation ALTEA CM

MODULE Anglais AERO : 30 Heures

• Differents type de passagers
• La profession d’Agent d’Escale
• Préparation à l’entretien en Anglais
• L’enregistrement
• Les Bagages
• Renseigner un passager
• Indiquer une direction
• Problèmes de vol
• Annonces Aéroportuaires

MODULES DE SÛRETE REGLEMENTEES: 11 Heures

• Sûreté aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8)

• DGR Fonction 5 (Certificat IATA)

MODULE COACHING PROFESSIONNEL : 6 Heures

• CV / lettre de motivation

• Simulation d’entretien

• Accompagnement à l’emploi